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課程背景:

績效管理是一種對企業的資源進行規劃、組織和使用,以達到某個目標并實現顧客期望的過程;而績效考核只是績效管理的一個關鍵環節。績效管理是一個持續的交流過程,通過持續交流明確企業發展的方向和員工工作的方向及程度,為提升企業績效和員工績效助力。績效可分為員工績效和組織績效,據國外績效管理專家研究:有無導入績效管理的企業,在財務方面和生產效率方面差距甚大。

發展是硬道理。毫無疑問,企業的可持續發展需要良好的績效,導入績效管理不僅為企業帶來卓越的績效,還可以有效地解決以下四大問題:

l  企業戰略目標的實現,需要績效管理來保證,為企業未來的發展奠定基??;

l  績效管理為員工薪酬的發放、培訓需求的挖掘、員工的晉升和降職提供依據;

l  企業需要提高執行力,可以通過績效管理來貫徹要員工做什么就考核什么的思想;

l  績效管理還可以發現企業內部標桿,分享標桿,為提高組織智慧。

績效管理不僅對企業、對員工、對管理者、對業務等方面意義重大,而且對企業未來的長期發展也給力。如何積極有效地建設一個具有“三公”的績效管理機制,提升企業績效和員工績效,是企業中高層管理者及人力資源部從業人員迫切需要解決的問題。該課程正是在這一背景下,結合管理咨詢的實踐,破解中高層管理者及人力資源從業者的困惑,建立現代科學、合理的績效管理機制。

培訓對象:

中高層管理人員、部門主管、HR從業人員

 

培訓時間:

1天

 

培訓目的/培訓目標:

l  理解績效管理的本質

l  掌握影響績效的因素

l  熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取

l  掌握績效管理的設計方法

l  掌握績效面談的技巧

 

培訓方式:

講授、互動研討、學員演練、案例探討、現場答疑

 

培訓特色:

①   理論與實操相結合

②   實戰、實效、實用

③   講授式、案例式、互動式、訓練式相互融合

 

培訓大綱:

 

導言:績效管理的三大難題

l  為什么要搞績效管理?

l  績效考核考什么?怎么考?

l  績效管理管什么?怎么管?

 

第一單元 認識績效管理

1.1績效、績效考核與績效管理

1.2績效管理的目的

1.3為什么人們回避績效管理?

1.4實施績效管理的意義

1.5績效考核與績效管理的區別

1.6現存績效管理的八大誤區

1.7 影響員工績效的因素

1.8影響員工高績效的“四心”模型

練習:結合企業的實際討論影響各級績效的因素

第二單元  績效管理的方法與工具

2.1 績效考核方法—— K P I

案例:某公司關鍵績效指標設計

2.2 戰略導向KPI指標體系

案例:標桿企業的指標設計及本企業的的指標設計

2.3戰略導向KPI體系分解圖

案例:某公司戰略層面關鍵績效指標KPI

2.4 KPI設計的幾種種思路

l  外部導向法——標桿基準法

l  案例:根據標桿企業的指標及實際值設定本企業的指標及目標值

l  內部導向法——成功關鍵法

l  平衡計分卡

l  基于質量管理的KPI設計

l  案例:863績效管理系統

l  基于卓越績效模式的KPI設計

討論:KPI指標時越多越好嗎?多少才合適?

第三單元 績效管理體系設計

3.1 績效管理體系設計的核心理念

3.2 績效考核目標體系的確立

案例研討:請結合本公司實際,如何確定績效目標

3.3 KPI指標的分解——目標層層分解

3.4 各部門目標的確立是一個雙向溝通過程

討論:各部門如何確立目標

3.5 KPI指標的分解原則

3.6 KPI指標體系設計

練習:請結合企業的實際,如何設計KPI

3.7 十步成詩法設計KPI指標

練習:各層級KPI設計練習

3.8 KPI指標權重的確立

練習:請結合所在部門或者個人崗位的實際情況,設計本部門的KPI,并根據KPI的重要性,確定權重。

3.9 績效合同

3.10 業績合同的制定

 

第四單元  績效過程的管理

4.1 績效管理的三大保障

l  領導責任到位

l  績效制度健全

l  支撐體系完善

4.2 績效管理的流程

4.3 績效計劃

l  什么是績效計劃

l  績效合同的目的

l  績效計劃是績效管理的開始

l  公司目標的設定是一個反復的過程

4.5 績效考核

l  績效打分

l  缺乏歷史數據支撐,又不想加強基礎建設

l  有人認為最好不要有絲毫人為因素,又有人要求由管理者決定評價結果

l  打分注意事項

l  為什么打分不一致

l  誤差

l  評估打分過程中的常見問題 

l  與不同種類員工溝通的要點

l  考核結果分布?

4.6 績效溝通

l  考核結果的反饋溝通

l  根據績效考評會中發現的情況,各層面的人員形成行動計劃

 

4.7 績效報酬

l  激勵方法的選擇

l  根據員工全年業績評估,采取相應激勵舉措

l  績效后續管理可以吸引、留住人才

l  績效考核體系在發揮著多面的作用

l  淘汰程序

 

第五單元   績效面談與績效改進

5.1 績效面談與溝通

l  雙向溝通:績效管理的生命線!

5.2 績效溝通的功能

l  對于主管的功能

l  對于員工的功能

5.3 績效面談的流程

l  績效面談準備

l  面談過程

l  確定績效,提出改進計劃

5.4 績效改進——尋找差距產生的原因

影響員工績效的因素圖

討論:結合企業的實際,討論影響本崗位的因素

5.5 差距原因分析

討論:請結合企業實際,談論影響績效的因素

5.6 績效問題的解決

l  解決策略要領

l  注意事項

l  小結與練習